办公室主任的工作总结半年来，我热中于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，时刻以“谦虚”、“谨慎下面是小编为大家整理的办公室主任的工作总结,供大家参考。
半年来，我热中于本职工作，严格要求自己，摆正工作
位置，时刻以“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度开展每一项
工作，在局领导和全体同事的共同指导匡助下，通过自身的学习和工作，取得了一定的成效，很好地履行了岗位职责。
现将半年来工作情况作如下工作总结：
一、办公室的日常管理工作。
办公室对我来说是一个全新的工作领域。作为办公室的负责人，自己清醒地认识到，办公室是总经理室直接领导下
的综合管理机构，是承上起下、沟通内外、协调摆布、联系
四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
办公室的工作千头万绪，在文件起草、提供调研资料、数量
都要为决策提供一些有益的资料，数据。有文书处理、档案
管理、文件批转、会议安排、迎来送往及用车管理等。面对
繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快
工作节奏，提高工作效率，镇静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
1、理顺关系，办理公司有关证件。公司成立伊始，各
项工作几乎都是从头开始，需要办理相关的手续及证件。我
利用自己在xx部门工作多年，部门熟、人际关系较融洽的优势，积极其公司办理各类证件。通过多方努力，我只用了
月余时间，办好了xxx证书、项目立项手续xxxx产权证产
等。充分发挥综合部门的协调作用。
2、及时了解xxxxx情况，为领导决策提供依据。作为
xxxxx企业，土地交付是重中之重。由于xxx的拆迁和我公
司开辟进度有密切关联，为了早日取得土地，公司成立土地
交付工作小组。我作小组成员之一，利用一切有利资源，采
取有效措施，到xx、xx拆迁办等单位，积极和有关人员交
流、沟通，及时将所了解的拆迁信息、工作进度、问题反馈
到总经理室，公司领导在最短期内掌握了xxxxxx及拆迁
工作的发展，并在此基础上进一步安排交付工作。
3、积极响应公司号召，深入开展市场调研工作。根据
公司(0x号办公会议精神要求，我针对目前xx房地产的发展
情况及房屋租售价格、市场需求、发展趋势等做了详细的市
场调查。先后到土地、建设、房管部门详细了解近年房地产
开辟各项数据指标，走访了一些商业部门如xx，xx又到xx花园、xx花园、xx小区调查这些物业的租售情况。就x号
地块区位优势提出“商业为主、住宅为辅、凸现区位、统筹
兼顾”开辟个人设想。
4、认真做好公司的文工作。草拟综合性文件和报告等
文工作，负责办公会议的记录、整理和会议记要提炼，并负
责对会议有关决议的实施。认真做好公司有关文件的收发、登记、分递、文印和督办工作;公司所有的文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作。配合领导在制订
的各项规章制度基础上进一步补充、完善各项规章制度。及
时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。
5、落实公司人事、劳资管理工作。组织落实公司的劳
动、人事、工资管理和员工的考勤控制监督工作，根据人事
管理制度与聘用员工签订了劳动合同，按照有关规定，到劳
动管理部门办好缴纳社保(养老保险、失业保险、医疗保险)的各项手续。体现公司的规范性，解决员工的后顾之忧;6、切实抓好公司的福利、企业管理的日常工作。按照
预算审批制度，组织落实公司办公设施、宿舍用品、劳保福
利等商品的采购、调配和实物管理工作。
办公室装修完毕后，在x月份按照审批权限完成为了购置办公用品、通讯、复印机、电脑等设备的配置工作。切实做好公司通讯费、款待费、水
电费、车辆使用及馈赠品登记手续，严格按照程序核定使用
标准;7、做好公司董事会及其他各种会议的后勤服务工作。
董事会在xxxx召开期间，认真做好会场布置、食宿安排工
作。落实好各种会议的会前准备、会议资料等工作。
二、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和
阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在
学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样
下来感觉自己半年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了办公室工作经验，能够比较从容地处理
日常工作中浮现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能
力、协调办事能力和文言语表达能力等方面，经过半年的锻
炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真
努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争
取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工
作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了
一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，办公室主任对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干
边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步
提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十
分到位;第三，自己的理论水平还不太适应公司工作的要求。
在接下来的半年里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我
应努力做到：
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识
和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加
强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规
划、当前情况做到心中有数;
第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;第三，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一
致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断改进办公室
对其他部门的支持能力、服务水平。
遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极其公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
乡镇办公室主任的个人工作总结办公室主任的工作总结(2)按照乡党委、政府的分工，今年我负责党政办工作，兼任党
政办公室主任，在乡党委、政府的正确领导下，紧紧环绕全
乡工作大局，精心办理会务，认真搞好事务，努力争先创优，在“三个服务”上取得了明显成效，较好地发挥了参谋助手、综合协调、服务保障等职能，各项工作都取得了新的进步，乡镇办公室主任工作总结。
一、主要工作成效
(一)狠抓自身建设，推动办公室工作走上规范化、制度
化、科学化轨道。
一抓学习教育。办公室的特殊地位及其肩负的重任，要
求办公室每位同志都必须把学习放在首要位置。一年来，办
公室全体树立学习工作化、工作学习化的理念，把学习当成
一种责任、一种追求，促进自身素质的不断增强和全面提高。
发扬理论联系实际的学风，努力形成“学而思，思而入，入
而进”的良好习惯，做到勤于思量，善于思量，善于实践，勇于创新，努力成为能够适应不同工作的“多面手”。
二抓建章立制。首先，年初对办公室的工作进行分工，每项工作都确定专人负责，实行岗位责任制，切实做到分工
明确，任务具体，各尽其职，各负其责。其次，规范工作程
序。对会务、行文、卫生、接待等工作都制定出详细的规范，避免了工作的随意性和盲目性。再次，健全规章制度。制订
了会议、值班、车辆管理、卫生管理等十余项工作制度，在
业务工作、纪律规范等方面对每位同志提出了明确要求，使
办公室各项工作实现高效运转。
三抓工作责任。办公室工作不仅是一种荣誉，更是一种
使命、一种责任。因此，办公室全体对每一项工作都始终怀
着“一事不完、寝食难安”的紧迫感，始终怀着
“贻误工作、就是失职”的责任感，始终怀着“如履薄冰、如临深渊”的压力感，尽心竭力，尽职尽责。始终做到工作有计划，日程
有安排，活动有方案，处置问题有预案，始终心中有数，无
论办文、办会、办事，都时时刻刻把工作想细、做细，确保
工作无差错或者少差错。
四抓精神境界。崇高的思想境界是做好办公室工作的思
想基础。办公室上至主任，下至同志，都把自己当做党委、政府的勤务兵、服务员。办公室全体甘于清苦，甘于寂寞，树立崇高的精神境界、坚固的宗旨意识、坚定的党性原则、高尚的道德情操、良好的个性修养、无私的奉献精神。办公
室始终牢记被动的工作性质决定办公室的价值取向隐藏在
默默无闻之中，所以，办公室工作讲原则、同志讲感情、集
体讲大局，真正形成为了和谐向上、乐于奉献的工作局面。
(二)紧紧环绕党委、政府中心工作搞好服务，充分发挥
办公室的参谋助手作用。
一是做好文工作。在工作中，注意把握三项原则：把握
工作热点、难点和重点，掌握情况;把握领导的思路，协助
完善;把握领导思想的闪光点，加以深化。一年来，办公室
共完成128个大小会议的会务工作，起草了乡经济工作会、人代会等大型会议材料和文件151个，撰写其它各类材料326个，较好地贯彻了乡党委、政府的决策思想。
二是全方位搞好信息服务。从加强信息网络着手，拓宽
信息覆盖面，重点开辟特色信息、精品信息。抓住今年工作
热点，先后对安全建设、国庆安保等重点重要中心工作进行
了重点信息上报。
向县委、政府“两办”及人大、消息报社、xx日报报送各类信息51篇，在国家、省、市、县网络及报
刊杂志等媒体发表60余篇，信息工作继续保持全县先进荣
誉，很好地将我乡取得的成绩向上向外宣传推介。
三是强化催促检查职能。紧紧环绕全乡工作大局，对乡
党委、政府安排的工作跟踪问效，在督查中坚持原则，一是
一，二是二，及时向党委、政府领导反馈工作落实情况并通
报全乡，表扬先进，催促后进，有力推动了各项工作的落实。
截止目前，共组织各类督查活动20多次，印发《城郊工作
信息》20期，保证了乡党委、政府决策的有效落实。
(三)充分发挥综合协调作用，促进党委、政府日常工作
有序高效运转。
一是积极主动地搞好后勤服务工作。紧紧把握党委、政
府工作的特点和需要，不断增强后勤工作的主动性、前瞻性。
后勤人员在本职岗位上高标准、严要求，较好地完成为了各自
的工作。在接待工作方面，本着热情、周到、满意、节俭的原则，今年办公室建立健全了一整套的接待规章制度，进一
步划分接待范围，严格接待标准，规范接待程序，较好地完
成为了各项接待工作，树立了我乡廉洁、高效、务实、创新的良好形象。
二是强化机关党建工作。以创建“学习型、服务型、廉
洁型”机关为载体，坚持每周一机关例会与学习相结合，切
实抓好机关的政管理论和业务学习，全面提高机关党员干部
的思想素质，增强为群众服务的责任心和本领。深入开展学
习实践科学发展观活动，做到了“规定动作”不走样、“自
选动作”有创新。
三是统筹兼顾地做好综合管理、信访稳定、包区包村和
其它暂时性工作。
(四)严格落实党风廉政建设责任制
一年来，办公室按照县纪委党风廉政建设责任制的具体
要求，全体同志始终保持清醒的头脑，严于律己，谨慎处事，清白做人。严格执行“十禁止”等相关规定，从工作纪律、廉洁要求、作风建设等方面做起，自觉接受监督，坚持原则、公正处事;牢记节俭原则，不搞铺张浪费;严格履行“一岗双
责”，办公室没有浮现任何违纪违规行为，有力推进了党风
廉政建设的顺利开展。
二、存在的主要问题
一年来，办公室虽然做了一些工作，但与乡党委、政府
的要求相比还有一定差距和不足，主要表现在：一是对
新知识的学习还不够，办文水平有待进一步提高;二是深入
调查研究不够多，采集材料、掌握信息方面做得不够全面;三是工作方法有待进一步改进，服务水平有待进一步提高。
这些问题办公室将在今后的工作中努力加以改进。
办公室工作虽冗繁琐碎，但往往极具挑战;办公室工作
虽小桥流水，但处处大局牵联。办公室全体将以此次会议为
契机，在乡党委、政府的正确领导下，继续保持自谦的态度、自信的状态、自律的意识，忠于职守，乐于奉献，努力开创
办公室工作新局面，为全乡经济社会又好又快发展作出新的贡献!通信公司办公室主任的工作总结办公室主任的工作总结(3)经济发展迅速，社会竞争的激烈，服务业的质量要求不断提
高，我是一个镇江某办公室主任，在今年的2月份我有幸成
为了服务质量监督检查办公室主任，虽然公司对服务质量这
一块抓到很紧，单是在公司领导和办公室同事们的支持和配
合下我们还是很出色的完成为了这一年的工作任务，下面就我
个人，我作了一个简单的工作小结，向公司汇报一下这一年
的工作情况：
我于今年年2月中旬起担任服务质量监督检查办公室主
任。
一、本年度近10个月的工作情况
今年，服务工作在市公司领导的严格要求下，服务有了
一定的提升。
1、积极配合齐市1860的工作，认真处理1860的咨询、投诉问题。截止11月末，我市1860后台人员共受理咨询、投诉派单520件，均及时处理。截止第三季度末，越级投诉
一共惟独2件，在全省各地市越级投诉量中是至少的。
2、按照省公司“服务和业务双率先”的要求，认真作
好服务提升工作。
1)组织业务和礼仪培训
业务水平的提高是服务提升的基础，今年我组织了多次
业务学习培训，并在培训后进行了考试，真正起到了培训的目的——提高。
在业务培训的同时，按照省公司的要求，对全市营业员、大客户经理、营销员分别进行了礼仪培训。对营业员还进行
了礼仪服务的操作演示考试，取得了非常理想的效果，人员
素质有了明显的提高。
2)坚持业务知识考试
向来在全市范围内坚持“每周一试”的考试，考试内容
为业务知识试题。经过“每周一试”的考试，营业员的整体
业务水平有了明显提高。
在今年省公司组织的全省星级营业人员的考试中，我市
有2名营业员考取了二星级营业员，6名营业员考取了一星
级营业员，2名客户经理考取了一星级客户经理，2名12580信息话务员考取了星级话务员。
3、加强服务质量的检查和要求
本年度对全市各单位进行了多次暗查和正式检查，随时
发现服务工作中的不足，即将要求整改，并通报全市引以为
戒。经过检查和要求，服务有了明显的提升。
在第二季度省公司礼聘的“神奇客户”对全省各地市的检查中，我市自有营业厅+合作营业厅的成绩位居全省第二
名。
在今年9月份集团公司对全中国各省市服务的专项检查
中，我市中心区营业中心被抽检，成绩位居全省第一位、全
中国第三位。
二、下一年度工作计划
在省公司“服务率先、业务率先”的精神指引下，在公
司领导的正确指导下，今年我们在服务方面取得了一些进步，但上级检查机关的检查反馈表明，我们距离标准的服务还有
一定差距。针对各种检查和回访客户满意度情况，我对我市
的服务提升工作计划如下：
1、继续加强对营业员礼仪服务的培训及要求
服务质量监督办在检查中对营业员实地再进行培训，营
销部主任也要时常组织营业员观看礼仪服务规范光碟，带领
员工对照标准找差距。对再次发现不按规范做的营业员，服
务质量监督办要对其予以通报批评、罚款、待岗培训等的处
理。
2、加强对营业员的业务知识培训和考试
业务知识培训每季度一次，组织全市营业员参加，培训
后考试，考试不合格者待岗培训，服务质量监督办负责组织，培训内容和讲课老师由相关人员提供。
3、加强对全市的服务检查力度
1)每月保证对全市各单位检查频次至少一次，检查分
正式检查和暗查暗访，暗访时找营业员不认识的人员扮演客
户来检验营业员的服务情况
2)开展“每日一题”活动，每天由市场部相关部门(数
据中心、大客户中心、计算机中心)提供最新的业务知识和
应该掌握的内容，放到1p地址中指定的文件夹中，由各部
主任安排员工学习，并要求切实掌握。
3)继续坚持“每周一试”活动，考试内容为营业员应
知应会手册内容。每月初发布全月每周考试范围，每周一将
试题放到ip地址中，由主任提取并组织员工考试，审阅试
卷后存档。
4)实行“每月一考”制度。
以后每次检查带试卷下去，对营业员进行现场考试，考试内容为“每日一题“和“每周
一试
”内容，达到卷面分70%为合格，不合格累计达3次者
待岗培训。
5)实行“每月一报”制度。每月向全市通报各单位的服务质量，并根据检查和对客户的回访情况进行全市排名。
6)开展“每季一评”活动。开展创优服务活动，每季
度评比一次全市“创优服务先进单位”，并对排名前三位的单位授予“创优服务先进单位”锦旗。
7)开展“每年一赛”活动，为了提高营业员的整体服
务水平，在每年的8-9月份，组织一次全市营业员的知识竞
赛，竞赛采取笔试和面试相结合的形式，对于优秀的营业员
赋予物质奖励。
实行“每年一奖”制度，每半年开一次表彰奖励大会，对排名前三位的单位赋予物质奖励；年末开年终表彰奖励大
会，对全年无任何服务投诉的单位、全年无省级和齐市1860服务投诉的单位赋予表彰奖励。，新的一年，服务质量监督检查工作将继续进行，我们
更加完善去年的不足之处，会出色完成的服务质量监督检查
工作。
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